现实 · 2020年12月11日 0

一次糟心的顺丰寄件事故

之前我多了一份晚钟的NS游戏卡带于是在闲鱼二手出给了一位太太
12.6,我用顺丰把这个快递寄了出去。

12.8早上8点半:我这边显示顺丰的物流一直是在我家附近【已经揽件】但没有后续任何物流信息,太太也很担心于是向我这边询问,我就打了顺丰客服,客服当时说的是;4小时之内会给我答复
12.8下午2点半:6小时过去我没收到任何反馈于是我再次主动打去了顺丰客服,但前4次都是在语音提示后给我听了15秒音乐被直接掐断了通话,第五次我在一开始就转接了人工客服而非语音助手终于接通了电话,客服告诉我:我的件在6号收取之后转运到仓库时【丢失】了,然后我8号早上打了投诉电话后巧了,在1点左右又在仓库找到了。客服表示会尽快给我安排发货。

我这里觉得非常疑惑的是:为什么你们说好的4小时反馈完全没动静?为什么恰好我早上打了投诉电话你们下午就能找到了呢?既然找到了为什么又不打电话告诉我呢?更让我不解的是:既然这东西早6号-8号我早上打电话之前一直是【丢件】的状态,为什么你们不和当事人说明已丢件?如果我不追查该物流,你们是打算一直就处于【丢件】状态,然后就当自己什么都不知道了?

12.9早上8点半:我又主动打了客服电话,回复我的依然是【件已经找到了,4小时之内给我答复】
12.9早上9点半:应该不是总部的顺丰客服,是哪个收件的网点客服给我打了电话:最开始依然是说我的件原本丢失现在找到了,然后告诉我,我的件物流没更新是因为网站的网页出BUG了,过段时间刷新之后就会有新的物流信息。
于是我就问:那么你们从昨天下午2点多我打电话之后到今天早上过了18个小时,你们给我发出了吗?我不关心你们网页有没有BUG我只关心我的快递动了没有。
该客服老老实实回答:没有。
我就又问:说好的尽快发出为什么不发?
她说因为车是有班次的。
我:昨天到今天18个小时过去了你们一班车都没有杭州到上海的车我还真就不信了啊。说难听点沿着高速走都走到上海了啊!
结果该客服直接来了句:会在中午12点给我回复,不给反馈就辞职。然后声称我的这个件需要检查是否违规。
所以呢?拿辞职威胁我吗???
于是我就又问了:哦,因为需要检查所以你就算12点给我反馈只能保证这个件还在但是不能确定我的件什么时候能够发出?
她说,是的。
我说:好,如果12点之前你不能给我确切时间发货,那就烦请帮我把我的快递给寄回来,我换一家寄总可以吧?
她说,行。

12.9中午11点半:网点客服回复我说快件其实已经寄出了但是单号错误了 ,我的件本应该是寄到上海A处,但是因为单号出错给我发送到上海B处去了,所以现在需要时间追回我的件重新配送。(于是我的疑惑就是:不是说昨天还在做检查是否是违禁品吗?怎么今天突然就去上海了?)
我说:那行,就再给一天时间把件给我追回来吧。

12.10下午:我再一次主动联系了顺丰客服要求得知我的件去哪儿了,因为他们从不主动联系我,我也没办法,主站的客服表示网点客服会给我回复。
之后网点客服给我打了电话(今天的网点客服又和昨天的不一样了,昨天女的今天男的),说辞还是之前那套:我的快递寄到上海一个比较大的中转站然后现在找不到了,需要时间。
我:别和我扯找不找得到,我需要的是你确切的时间。我这只是个人件也还好,若是我这寄了个公司加急的合同文件,还一天天给你时间慢悠悠找吗?你先告诉我你需要多长时间能做完这件事,一天?三天?还是一周?
网点客服说:明天,明天一定能找到。
我说:好,我给你一天时间。
刚说完,客服又突然问了我:你这东西贵吗?不贵的话我给你先买一份补上吧。
我说:贵是不贵,几百块钱一个游戏,可是这是现在市面上已经绝版了的游戏,你想买都买不着,就先别动这脑筋了。
他说:好吧。
之后他给了一个网点的固定电话(因为我每次打的都是顺丰总部的电话)和一个顺丰小哥的电话给我让我如果有问题就打这两个电话。

12.11今天:我又主动联系了顺丰(反正我觉得我不打过去他们是不会主动打过来的)问他们进度怎样了,东西是找到了在某某仓库,但是因为双12包裹太多所以暂时找不到在仓库的哪里了,要再给他们两天时间。

拖,就硬拖呗 ​​​!拖谁不会啊?我也能理解大家都想着要过双12要过周末的事情,我今天也就不继续追究了,周一的一早我就会再给顺丰最后一次机会,如果他们依然是今天的托词那就真的只有走国家邮政局投诉见了。从头到尾,尽管客服的态度一直很好但是该做的事儿却一点儿也没做,跟踪这件事的全程都是我主动,如果不是我每天打电话去顺丰我估计连个回电话的客服都没有,一开始丢件也不主动和你说。说实话真没想到顺丰做事也是这么敷衍,店大欺客了吧这是。理由也是五花八门:最开始是丢件了,一会儿又说找着了但是需要检查可能是违禁品,一会儿又说哦哦哦不是违禁品就是单号错了寄到别的地方去了,一会儿又说哎呀我们找着啦但是仓库太大了不晓得在哪个角落呀。

更搞笑的是我在微博上吐槽了这件事,用的公开权限,今天我想自己转发自己微博显示作者给限制转发权限了,牛逼啊,作者就站在这里倒一杯绿tea静悄悄地看着你们装逼。